Ketentuan Layanan

Pasal 1 (Tujuan)

Ketentuan ini mengatur syarat dan prosedur penggunaan Marcomm AI dan layanan terkait (“Layanan”) yang disediakan oleh Digitalog Technologies Inc. (“Perusahaan”), serta hak, kewajiban, dan tanggung jawab Perusahaan dan Pelanggan.

Pasal 2 (Definisi)

1. “Pelanggan” adalah pengusaha perorangan, badan hukum, atau organisasi yang telah menyetujui Ketentuan ini dan mengadakan perjanjian penggunaan Layanan, serta orang yang mendaftar atas namanya.

2. “Anggota” adalah orang yang diundang ke Ruang Kerja Pelanggan dan menggunakan Layanan.

3. “Ruang Kerja” adalah area kerja yang dibuat oleh Pelanggan di dalam Layanan.

4. “Konten Pelanggan” adalah semua materi, seperti teks, gambar, berkas, dan kontak, yang diunggah ke Layanan atau dibuat dengan Layanan oleh Pelanggan dan Anggota.

5. “Fitur AI” adalah fitur Layanan yang menggunakan kecerdasan buatan generatif untuk menyusun draf, meringkas, menerjemahkan, menganalisis, dan sejenisnya.

6. “Kredit” adalah satuan penggunaan yang dipotong setiap kali Fitur AI digunakan.

7. “Layanan Berbayar” adalah layanan yang digunakan dengan membayar biaya, termasuk paket, kursi tambahan, kapasitas penyimpanan tambahan, dan Kredit.

Pasal 3 (Pengumuman dan Perubahan Ketentuan)

1. Perusahaan mengumumkan Ketentuan ini di layar Layanan dan di situs webnya.

2. Perusahaan dapat mengubah Ketentuan ini sepanjang tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal terjadi perubahan, Perusahaan menetapkan tanggal berlaku dan alasan perubahan serta mengumumkannya paling lambat 7 hari sebelum tanggal berlaku. Perubahan yang merugikan Pelanggan diumumkan melalui layar Layanan dan email paling lambat 30 hari sebelum tanggal berlaku.

3. Apabila Perusahaan, pada saat mengumumkan perubahan berdasarkan ayat 2, juga memberitahukan bahwa “Pelanggan yang tidak menyatakan penolakan sampai tanggal berlaku dianggap telah menyetujui”, dan Pelanggan tidak menyatakan penolakan, maka Pelanggan dianggap telah menyetujui Ketentuan yang telah diubah.

4. Pelanggan yang tidak menyetujui Ketentuan yang telah diubah dapat mengakhiri perjanjian penggunaan sebelum tanggal berlaku. Dalam hal demikian, Perusahaan melakukan pengembalian dana sesuai dengan Pasal 15 ayat 5.

Pasal 4 (Terbentuknya Perjanjian Penggunaan)

1. Perjanjian penggunaan terbentuk apabila calon pendaftar telah memeriksa dan menyetujui isi Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi, kemudian mengajukan pendaftaran, dan Perusahaan menerima pendaftaran tersebut.

2. Layanan ditujukan untuk keperluan kerja perusahaan dan lembaga. Pelanggan menegaskan bahwa Pelanggan menggunakan Layanan untuk keperluan usaha atau pekerjaannya.

3. Perusahaan dapat menolak atau membatalkan penerimaan dalam hal-hal berikut:

• Pemohon menggunakan nama atau informasi orang lain;
• Pemohon memberikan informasi palsu;
• Perjanjian penggunaan pemohon pernah diakhiri karena pelanggaran Ketentuan ini;
• Layanan tidak dapat diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau ketentuan mengenai negara atau entitas yang dikenai sanksi.

Pasal 5 (Akun dan Keamanan)

1. Pelanggan mengelola sendiri akun dan sarana masuknya, dan tidak boleh mengalihkannya kepada orang lain atau membiarkan orang lain menggunakannya bersama. Satu kursi hanya digunakan oleh satu orang.

2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pelanggan dalam pengelolaan, kecuali terdapat kesengajaan atau kelalaian dari pihak Perusahaan.

3. Apabila mengetahui bahwa akunnya telah disalahgunakan oleh pihak lain, Pelanggan wajib segera memberitahukannya kepada Perusahaan.

Pasal 6 (Penyediaan dan Perubahan Layanan)

1. Pada prinsipnya Perusahaan menyediakan Layanan 24 jam sehari sepanjang tahun. Namun, Perusahaan dapat menghentikan Layanan untuk sementara apabila terdapat alasan yang wajar, seperti pemeliharaan, gangguan, atau terhentinya layanan eksternal, dan pemeliharaan yang terjadwal diberitahukan terlebih dahulu.

2. Perusahaan dapat menyempurnakan atau mengubah fitur Layanan. Apabila Perusahaan menghapus atau secara signifikan mengurangi fitur utama Layanan Berbayar, Perusahaan memberitahukannya 30 hari sebelumnya, dan Pelanggan dapat mengakhiri perjanjian serta menerima pengembalian dana untuk sisa periode sesuai dengan Pasal 15 ayat 5.

3. Perusahaan dapat mengubah atau menghentikan layanan yang disediakan secara gratis sesuai dengan kebutuhan operasionalnya.

Pasal 7 (Fitur AI)

1. Fitur AI dalam Layanan menggunakan kecerdasan buatan generatif. Perusahaan memberitahukan hal ini sesuai dengan Undang-Undang Kerangka Republik Korea tentang Pengembangan Kecerdasan Buatan dan Pembentukan Landasan Kepercayaan, dan apabila diperlukan, menandai bahwa hasil keluaran dibuat oleh kecerdasan buatan.

2. Hasil keluaran AI dapat salah, tidak akurat, bias, atau bersinggungan dengan hak orang lain. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau dan memeriksa sendiri isinya sebelum menggunakan atau menyebarkan hasil keluaran tersebut.

3. Perusahaan menggunakan penyedia model AI eksternal untuk menyediakan Fitur AI. Konten Pelanggan dikirimkan kepada penyedia tersebut hanya sejauh diperlukan untuk memproses Fitur AI. Perusahaan tidak mengizinkan penyedia eksternal menggunakan Konten Pelanggan untuk melatih model mereka.

4. Perusahaan tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau kesesuaian hasil keluaran AI untuk tujuan tertentu.

Pasal 8 (Konten Pelanggan dan Tanggung Jawab)

1. Pelanggan bertanggung jawab atas isi, keakuratan, dan keabsahan Konten Pelanggan serta akibat penyebarannya. Perusahaan adalah penyedia teknologi yang tidak menulis, tidak menyetujui, dan tidak memikul tanggung jawab editorial atas Konten Pelanggan.

2. Pelanggan menjamin bahwa Pelanggan berhak mengunggah dan menyebarkan Konten Pelanggan, dan bahwa konten tersebut tidak melanggar hak orang lain atau peraturan perundang-undangan.

3. Perusahaan tidak berkewajiban meninjau Konten Pelanggan terlebih dahulu. Namun, apabila pelanggaran hukum atau pelanggaran hak tampak jelas, atau Perusahaan menerima laporan mengenai hal tersebut, Perusahaan dapat memblokir penyebaran atau menghapus konten yang bersangkutan.

Pasal 9 (Tindakan yang Dilarang)

Pelanggan dan Anggota dilarang melakukan tindakan berikut:

• Membuat atau menyebarkan informasi palsu, fakta yang tidak benar, atau siaran pers yang menyesatkan;
• Melanggar nama baik, privasi, hak kekayaan intelektual, atau hak lain milik orang lain;
• Melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, misalnya mengirimkan informasi iklan tanpa persetujuan penerima;
• Mengganggu atau menyalahgunakan Layanan melalui rekayasa balik, pengumpulan data tanpa izin (scraping), akses massal otomatis, pengelakan sistem keamanan, atau cara serupa;
• Menjual atau mengalihkan akun, kursi, atau Kredit kepada orang lain;
• Menggunakan Layanan untuk membangun layanan pesaing, atau menggunakan hasil keluaran Layanan untuk melatih model AI;
• Melakukan tindakan lain yang melanggar peraturan perundang-undangan atau Ketentuan ini.

Pasal 10 (Hak Kekayaan Intelektual)

1. Hak atas Layanan beserta perangkat lunak, desain, merek dagang, dan dokumentasinya adalah milik Perusahaan. Pelanggan hanya dapat menggunakan Layanan dalam batas yang diizinkan oleh Ketentuan ini.

2. Hak atas Konten Pelanggan adalah milik Pelanggan. Selama jangka waktu perjanjian, Pelanggan memberikan kepada Perusahaan hak penggunaan noneksklusif untuk menyimpan, memproses, mengirimkan, dan menyalin Konten Pelanggan sejauh diperlukan untuk menyediakan dan memelihara Layanan.

3. Perusahaan dapat menggunakan statistik penggunaan yang telah diolah sedemikian rupa sehingga individu atau Pelanggan tidak dapat diidentifikasi untuk pengoperasian dan penyempurnaan Layanan.

4. Perusahaan dapat menggunakan secara bebas dan tanpa imbalan setiap pendapat atau saran yang disampaikan Pelanggan mengenai Layanan.

Pasal 11 (Biaya dan Pembayaran)

1. Biaya dan isi Layanan Berbayar mengikuti yang diumumkan pada halaman informasi harga.

2. Biaya yang diumumkan belum termasuk pajak pertambahan nilai dan pajak lainnya. Pajak ditambahkan pada saat pembayaran sesuai dengan alamat penagihan Pelanggan (10% untuk Republik Korea).

3. Pembayaran dilakukan melalui penjual resmi (Merchant of Record) yang ditunjuk oleh Perusahaan (saat ini Polar). Penjual resmi tersebut memproses pembayaran, menerbitkan faktur pajak dan tanda terima, serta menangani pengembalian dana atas nama Perusahaan, dan untuk hal yang berkaitan dengan pembayaran, ketentuan penggunaan penjual resmi tersebut juga berlaku.

4. Paket serta kursi tambahan dan kapasitas penyimpanan tambahan diperpanjang secara otomatis pada setiap siklus penagihan yang dipilih Pelanggan (bulanan atau tahunan) dan ditagihkan ke metode pembayaran yang terdaftar. Pelanggan yang tidak membatalkan sebelum perpanjangan dianggap menyetujui perpanjangan tersebut.

5. Perusahaan dapat mengubah biaya. Dalam hal demikian, Perusahaan memberitahukannya 30 hari sebelumnya, dan biaya baru berlaku mulai tanggal perpanjangan pertama setelah pemberitahuan. Pelanggan dapat membatalkan sebelum perpanjangan.

6. Apabila pembayaran gagal, Perusahaan dapat segera menangguhkan penggunaan Layanan Berbayar. Selama masa penangguhan, Pelanggan tetap dapat melihat informasi pembayaran, melakukan pembayaran, mengubah paket, atau menutup akun. Setelah tunggakan dibayar, penangguhan dicabut dan tanggal penagihan berikutnya diundur sesuai dengan jumlah hari penangguhan.

Pasal 12 (Perubahan Paket)

1. Peningkatan ke paket yang lebih tinggi atau penambahan kursi atau kapasitas penyimpanan berlaku seketika, dan selisih biaya untuk sisa hari dalam periode penagihan berjalan langsung ditagihkan. Selanjutnya, biaya tersebut ditagihkan bersama paket.

2. Penurunan ke paket yang lebih rendah atau pengurangan kursi atau kapasitas penyimpanan berlaku mulai tanggal penagihan berikutnya. Jumlah yang telah dibayar tidak dikembalikan.

3. Perubahan siklus penagihan (dari bulanan ke tahunan atau dari tahunan ke bulanan) berlaku mulai tanggal penagihan berikutnya, tanpa penyesuaian atau pengembalian dana untuk periode yang telah dibayar.

4. Siklus penagihan kursi tambahan dan kapasitas penyimpanan tambahan mengikuti siklus penagihan paket.

Pasal 13 (Kredit AI)

1. Paket berbayar mencakup sejumlah Kredit tertentu untuk setiap periode penagihan. Kredit yang termasuk dalam paket tidak dapat dibawa ke periode berikutnya.

2. Pelanggan dapat membeli Kredit secara terpisah (pembelian satu kali). Kredit yang dibeli dapat digunakan selama 12 bulan sejak tanggal pembelian dan hangus setelah jangka waktu tersebut.

3. Kredit selalu dipotong dengan urutan sebagai berikut: (1) Kredit yang termasuk dalam paket, (2) Kredit yang dibeli (dimulai dari yang paling cepat kedaluwarsa), (3) penggunaan pascabayar (hanya jika diaktifkan, dalam batas bulanan yang ditetapkan Pelanggan).

4. Penggunaan pascabayar ditambahkan ke tagihan berikutnya dan tidak melebihi batas bulanan yang ditetapkan Pelanggan. Apabila batas tersebut tercapai, Fitur AI yang memerlukan Kredit dihentikan sementara hingga periode penagihan tersebut berakhir.

5. Kredit tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau dialihkan kepada Pelanggan lain.

Pasal 14 (Pengakhiran oleh Pelanggan)

1. Pelanggan dapat membatalkan langganan secara langsung di layar Layanan kapan saja. Sebelum pembatalan, Perusahaan menunjukkan akibat pembatalan dan jumlah pengembalian dana serta meminta konfirmasi Pelanggan.

2. Penagihan bulanan: Setelah pembatalan, Layanan dapat digunakan sampai akhir periode penagihan yang telah dibayar, dan tidak ada tagihan lagi mulai pembayaran berikutnya. Periode yang telah dibayar tidak dikembalikan.

3. Penagihan tahunan: Pelanggan memilih salah satu dari pilihan berikut:

• Tetap menggunakan Layanan sampai periode tahunan berakhir dan tidak memperpanjang (tanpa pengembalian dana);
• Mengakhiri sekarang juga dan menerima pengembalian dana sesuai dengan Pasal 15 ayat 3.

4. Penghapusan Ruang Kerja atau penutupan akun mencakup pembatalan langganan.

Pasal 15 (Penarikan Kembali Pesanan dan Pengembalian Dana)

1. Pengembalian dana paket dalam 7 hari: Apabila Pelanggan membatalkan dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran paket, Perusahaan mengembalikan jumlah pembayaran tersebut setelah dikurangi bagian Fitur AI yang digunakan selama periode itu. Bagian Fitur AI dihitung sebagai “rasio Kredit yang telah digunakan dari Kredit paket yang diterima melalui pembayaran tersebut × jumlah pembayaran paket”. Karena Perusahaan membayar biaya kepada penyedia AI eksternal untuk menyediakan Fitur AI, bagian yang telah digunakan tidak dikembalikan sesuai dengan Pasal 18 ayat 8 Undang-Undang Republik Korea tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik. Apabila seluruh Kredit yang termasuk dalam paket telah digunakan, tidak ada dana yang dikembalikan.

2. Pembelian Kredit: Apabila dalam 7 hari sejak tanggal pembelian tidak satu pun Kredit dalam bundel tersebut digunakan, seluruh jumlah dikembalikan. Apabila sebagian telah digunakan, Kredit yang telah digunakan tidak dikembalikan dan pengembalian dana dilakukan sebanding dengan Kredit yang tersisa.

3. Pengakhiran dini penagihan tahunan: Biaya tahunan adalah biaya yang didiskon sebagai imbalan atas komitmen penggunaan selama 1 tahun. Apabila Pelanggan mengakhiri langganan di tengah periode, Perusahaan mengembalikan jumlah yang telah dibayar setelah dikurangi “jumlah untuk periode yang telah digunakan yang dihitung ulang dengan harga normal bulanan”. Apabila jumlah hasil perhitungan ulang melebihi jumlah yang telah dibayar, tidak ada tagihan tambahan.

4. Penggunaan pascabayar dan biaya untuk periode penagihan yang telah berakhir tidak dikembalikan.

5. Apabila Perusahaan tidak dapat menyediakan Layanan karena alasan yang menjadi tanggung jawabnya, atau mengakhiri perjanjian berdasarkan Pasal 6 ayat 2 atau Pasal 16 ayat 4, sisa periode dikembalikan secara prorata harian (pemulihan diskon sebagaimana dimaksud dalam ayat 3 tidak diberlakukan).

6. Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran semula melalui penjual resmi, dan pajak yang telah dibayar dikembalikan sesuai dengan proporsi pengembalian dana. Pengembalian dana diajukan dalam 3 hari kerja sejak tanggal pembatalan.

7. Kriteria pengembalian dana dan pembatasan penarikan kembali pesanan dalam Pasal ini juga ditampilkan pada layar pembayaran.

Pasal 16 (Pembatasan Penggunaan dan Pengakhiran oleh Perusahaan)

1. Perusahaan dapat membatasi atau menangguhkan penggunaan apabila Pelanggan:

• Melakukan tindakan yang dilarang berdasarkan Pasal 9;
• Tidak membayar biaya (Pasal 11 ayat 6);
• Menimbulkan risiko besar terhadap keamanan atau stabilitas Layanan atau Pelanggan lain;
• Menjadi subjek permintaan dari pengadilan, lembaga penyidik, atau otoritas berwenang lainnya.

2. Sebelum membatasi penggunaan, Perusahaan memberitahukan alasan dan jangka waktunya serta memberikan kesempatan untuk menyampaikan pendapat. Namun, apabila kerugian dikhawatirkan akan bertambah besar jika tidak segera dicegah, Perusahaan membatasi terlebih dahulu dan segera memberitahukannya setelah itu.

3. Apabila Pelanggan tidak memperbaiki pelanggaran dalam jangka waktu yang wajar, atau pelanggaran tersebut berat atau berulang, Perusahaan dapat mengakhiri perjanjian penggunaan. Dalam hal demikian, biaya yang telah dibayar tidak dikembalikan (kecuali jika pengembalian dana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan).

4. Apabila Perusahaan mengakhiri seluruh Layanan karena alasan bisnis, Perusahaan memberitahukannya 90 hari sebelumnya dan melakukan pengembalian dana sesuai dengan Pasal 15 ayat 5.

Pasal 17 (Penyimpanan dan Penghapusan Data)

1. Setelah perjanjian penggunaan berakhir, Pelanggan dapat mengunduh Konten Pelanggan dalam waktu 30 hari. Setelah jangka waktu tersebut, Perusahaan menghapus Konten Pelanggan, dan data yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan.

2. Perusahaan menyimpan secara terpisah catatan pembayaran dan kontrak yang wajib disimpan menurut peraturan perundang-undangan selama jangka waktu yang ditentukan (misalnya 5 tahun untuk catatan perdagangan elektronik), lalu memusnahkannya.

Pasal 18 (Pembatasan Tanggung Jawab)

1. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian berikut, kecuali kerugian yang timbul karena kesengajaan atau kelalaian berat Perusahaan:

• Kerugian yang timbul karena hal di luar kendali Perusahaan, seperti bencana alam, perang, pemadaman listrik, atau gangguan layanan pihak ketiga termasuk penyedia telekomunikasi, penyedia cloud, dan penyedia AI;
• Kerugian yang timbul karena alasan yang menjadi tanggung jawab Pelanggan atau Anggota;
• Kerugian yang timbul dari Konten Pelanggan dan penyebarannya, atau dari penggunaan hasil keluaran AI (Pasal 7 ayat 2);
• Kerugian yang berkaitan dengan layanan yang disediakan secara gratis.

2. Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, tanggung jawab ganti rugi Perusahaan dibatasi hingga jumlah yang benar-benar dibayarkan Pelanggan kepada Perusahaan selama 12 bulan sebelum terjadinya kerugian, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau khusus, seperti kehilangan keuntungan, kerugian usaha, kehilangan data, atau rusaknya reputasi. Namun, ayat ini tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul karena kesengajaan atau kelalaian berat Perusahaan, maupun terhadap tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut peraturan perundang-undangan (seperti tanggung jawab hukum terkait pelindungan data pribadi).

3. Layanan disediakan berdasarkan fitur yang dijelaskan dalam Ketentuan ini dan panduan Layanan, dan sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, Perusahaan tidak memberikan jaminan tersirat lainnya.

Pasal 19 (Tanggung Jawab Ganti Rugi Pelanggan)

Apabila Pelanggan melanggar Ketentuan ini, atau Konten Pelanggan atau penyebarannya melanggar hak orang lain sehingga Perusahaan menerima tuntutan dari pihak ketiga, Pelanggan wajib membebaskan Perusahaan dari tanggung jawab atas biaya dan tanggung jawabnya sendiri, serta mengganti kerugian yang diderita Perusahaan sebagai akibatnya (termasuk biaya pengacara yang wajar). Namun, hal ini tidak berlaku untuk bagian yang timbul karena alasan yang menjadi tanggung jawab Perusahaan.

Pasal 20 (Pemberitahuan)

Perusahaan menyampaikan pemberitahuan melalui email yang didaftarkan Pelanggan atau notifikasi di layar Layanan. Pemberitahuan kepada seluruh Pelanggan dapat digantikan dengan pengumuman di layar Layanan selama sekurang-kurangnya 7 hari.

Pasal 21 (Pengalihan Hak)

Pelanggan tidak dapat mengalihkan kedudukan, hak, atau kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis Perusahaan. Apabila Perusahaan mengalihkan Layanan melalui penggabungan, pengalihan usaha, atau cara serupa, Perusahaan dapat mengalihkan kedudukannya berdasarkan Ketentuan ini dan akan memberitahukannya kepada Pelanggan.

Pasal 22 (Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi)

1. Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Korea.

2. Sengketa yang berkaitan dengan Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Distrik Pusat Seoul sebagai pengadilan tingkat pertama. Namun, apabila Pelanggan merupakan konsumen menurut Undang-Undang Kerangka Republik Korea tentang Konsumen, pengadilan yang berwenang adalah pengadilan yang ditentukan berdasarkan Undang-Undang Hukum Acara Perdata Republik Korea.

Pasal 23 (Bahasa)

Ketentuan ini dapat disediakan dalam beberapa bahasa. Apabila terdapat perbedaan antarversi bahasa, versi bahasa Korea yang berlaku.

Pasal 24 (Lain-lain)

1. Apabila sebagian ketentuan dalam Ketentuan ini menjadi tidak sah, keabsahan ketentuan lainnya tidak terpengaruh.

2. Apabila Ketentuan ini berbeda dengan kebijakan tersendiri yang diumumkan di dalam Layanan (seperti halaman informasi harga atau Kebijakan Privasi), kebijakan tersendiri tersebut yang berlaku. Namun, apabila kebijakan tersendiri tersebut lebih merugikan Pelanggan, Ketentuan ini yang berlaku.

3. Hal-hal yang tidak diatur dalam Ketentuan ini tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kebiasaan dagang.

Pasal 25 (Kontak)

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:

Digitalog Technologies Inc. / Email: legal@digitalog.co